KCK Incognito

Op bezoek bij: Klein Caravans, Nieuwerkerk aan den IJssel

Ineke Klein, mededirecteur van Klein Caravans in het Zuid-Hollandse Nieuwerkerk aan den IJssel, doet nog net niet de deur voor ons open. Maar zij is het wel die ons direct bij binnenkomst welkom heet en vraagt wat zij voor ons kan doen. We worden dus niet meteen - zoals bij veel bedrijven - voor een vrijblijvend rondje de showroom in gestuurd.

Klein WAS overigens gevestigd op een extreem smal perceel in een strook lintbebouwing van het landelijk gebied van Nieuwerkerk. De uitdrukking pijpenla zou hier wel eens bedacht kunnen zijn. En hoewel je vanaf een rondweg de geparkeerde caravans goed ziet staan, ben je de ingang van de zaak voorbijgereden voor je er erg in hebt. Parkeren is ook een crime; tijdens ons bezoek heb ik enkele malen mijn auto moeten verzetten om het rangeren van caravans door het personeel mogelijk te maken.Het bedrijf is m.i.v. 16 januari 2005 verhuisd naar een zeer ruime locatie, met voldoende parkeergelegenheid, aan de Hoogeveenenweg 15, te Nieuwerkerk a/d IJssel, direct aan en zichtbaar vanaf de A20.

Eenmaal binnen verbaas je je er over dat er in die lange smalle showroom zoveel caravans geshowd kunnen worden. Met een vakkundigheid, die duidt op jarenlange ervaring, staat mevrouw Klein ons te woord. Tijdens onze wandeling langs diverse caravans (onder andere Hobby, Dethleffs en Fendt) blijkt dat zij niet alleen een goed onderbouwd verkoopverhaal presenteert, maar ook zelf een enthousiast caravanner is. Zoiets wekt toch meer vertrouwen dan de standaardpraatjes, waarmee sommige van haar collegas hun spullen aanprijzen. Haar openheid is ontwapenend. Als mijn vrouw en ik wat discussieren over de voors en tegens van twee aparte eenpersoonsbedden, zegt zij lachend: "Aan mijn man en mij is zo'n indeling nog niet besteed; wij kruipen nog veel te graag bij elkaar, hoor"!

In een hoek zien we een stapeltje banden. Als ik opmerk dat het Kumhos zijn, vertelt mevrouw Klein dat het omruilprogramma momenteel een grote belasting is voor de dealers. De nieuwe banden zijn bijvoorbeeld niet - zoals beloofd - in maart binnengekomen, maar pas in mei. En dan is het toch al zo druk bij de caravanbedrijven. Bovendien laat ze duidelijk haar twijfels blijken over het nut van de hele actie. Ze stelt dat er maar weinig ongevallen bekend zijn met Kumhos. In die gevallen betreft het bovendien caravans met te weinig bandenspanning of overbeladen wagens. Volgens haar moet iedereen met 200 kilo laadvermogen uit de voeten kunnen. Ik frons mijn wenkbrauwen en denk aan de vele tientallen Kumho-slachtoffers die zich de afgelopen tijd bij de ANWB hebben gemeld.

Ineens komt het gesprek op de garanties op nieuwe caravans. Elk merk blijkt daar zijn eigen systeem voor te hebben. Zo geeft Fendt vijf jaar garantie op lekkage van de opbouw, terwijl Dethleffs - in combinatie met een (betaalde) Family-card - drie jaar garantie geeft op interieur en opbouw en zes jaar op waterdichtheidsgarantie. De garanties zijn wel op voorwaarde dat elk jaar een controle wordt uitgevoerd. En die betaalt de klant! Als ik laat merken dat toch wel geldklopperij te vinden, wijst Ineke Klein resoluut naar de autobranche, waar zoiets al jarenlang gebruikelijk is. "Maar wij hebben ons eigen systeem", zegt zij. "Bij ons geldt de garantie als in het eerste jaar alleen een vochtmeting wordt uitgevoerd. Die kost 20,00 euro. In het tweede jaar moet deze vochtmeting worden gecombineerd met een grote onderhoudsbeurt  189,00 euro. Het jaar daarop kun je weer volstaan met alleen een vochtmeting." Desondanks verlaten we Klein met een goed gevoel. Ik zou daar best een caravan durven kopen, zegt mijn vrouw. Als we dat nu doen en niets inruilen, geeft Klein er ook nog gratis een mooie voortent bij, probeer ik. Ze reageert niet.

uit Kampeer & Caravan Kampioen juli 2002